科技與生活的不斷進步,人們對產(chǎn)品的購買也是有所提高,天然石材產(chǎn)品的購買也是很關(guān)鍵的,但是石材消費者也在注目著石材企業(yè)的售后服務(wù)工作。
過去,買家電是獨門獨戶去商場買,而且一件一件分開的買,現(xiàn)在,營銷方式多了,消費者為了途個實惠,將幾個家電集在一起買,并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買,有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買,這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷,讓消費者得到*優(yōu)惠、*滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。
石材行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,從過去單一的人造石展廳和簡單的購買習慣轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的實景實樣展示和體驗式購買習慣,商家也在想盡一切辦法提高銷售服務(wù)。隨著消費者消費意識的提高,對設(shè)計效果和裝修風格有了更高的要求,他們在追求自已的個性,專門找裝修公司設(shè)計施工。但是,很多消費者對裝修公司做事不地道,收費高,特別是材料方面回扣大,令到業(yè)主們持懷疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場了解行情,有些消費者就直接找裝修公司只負責設(shè)計和施工,材料由業(yè)主自已指定或到市場購買,形成這種現(xiàn)象已成普遍了。
石材企業(yè)市場拓展服務(wù)力是關(guān)鍵
為了達到消費者的意愿,眾多石材商家開始不斷創(chuàng)新,無論是在產(chǎn)品上還是在展示上或者是配套服務(wù)上都進行改良,為提高零售份額。到目前,石材營銷有了很大的改觀,商家在設(shè)計和展示方面下功夫,在服務(wù)方面周到細致體貼,令消費者得到“尊貴”的服務(wù)。他們在學習推銷自已,開始了解消費者需要什么,開始研究消費習慣和消費心態(tài),開始為消費者解決難題,他們還上門服務(wù),了解情況和維護指導(dǎo)。
筆者與消費者談話中了解到:“現(xiàn)在的服務(wù)好很多了,本來只是想過來看看產(chǎn)品,卻被導(dǎo)購的真情服務(wù)所打動,有時不但交易成功了,還交上幾個石材界的朋友呢”。他們還說:“有時買產(chǎn)品就是買服務(wù),感覺好就買,對產(chǎn)品其實要求并不是那么高,關(guān)健是買的時候能得到對方的熱情和尊重,使用的時候有人關(guān)心和出了問題能快速解決就滿足了”。透過消費者心中,我們應(yīng)該想到,多一份關(guān)心多一份愛,有專業(yè)的服務(wù)才有真正的回報。石材銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物,它應(yīng)該富有石材的文化,有實景展示應(yīng)用效果,有專業(yè)的引導(dǎo)購物和真誠的服務(wù)態(tài)度,這樣才能讓石材行業(yè)健康發(fā)展。
走訪各大石材市場,發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對服務(wù)比較重視,禮貌待人,站在客人的角度解決真正的裝修煩惱,但是大部份小品牌就達不到這樣效果了,產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿意,服務(wù)態(tài)度也跟不上,兩者之比,就影響成交效果了。作為極具竟爭性的石材營銷,在管理和營銷方面多下功夫,產(chǎn)品質(zhì)量得到**,服務(wù)質(zhì)量得到提升,對市場竟爭是一個很好的優(yōu)勢。只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù),或者注重服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上,這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展,只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好,品牌形象樹立起來,營銷服務(wù)跟上去了才能對企業(yè)有幫助。時下*熱門的服務(wù)營銷就是團購,它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團購活動,它體現(xiàn)了消費者的創(chuàng)新消費方式和生活習慣。目前,很多企業(yè)正在推行,效果不錯,建議企業(yè)在操作方式上多點創(chuàng)新多點實惠才是*后的贏家,石材的質(zhì)量很關(guān)鍵,但是,石材企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起重視才行。